在企业的日常运作中，跨部门沟通与协作是推动工作进展和实现工作目标的关键。2024年4月23日，国网陕西省电力有限公司“金种子”班组长培训班有幸邀请到刘乃韬教授，为我们深入讲解了《跨部门沟通与协作技巧》。刘教授的讲座不仅提供了丰富的理论知识，更结合实际案例，为我们展示了如何有效地进行跨部门沟通与协作。
刘教授首先从沟通的三个关键词“觉察”、“选择”和“责任”入手，强调了自我认知在沟通中的重要性。他指出，有效的沟通始于对自己沟通方式的觉察，以及在沟通过程中做出恰当选择的能力。同时，承担起沟通结果的责任，是推动沟通成功的关键因素。 此外，刘教授还介绍了沟通漏斗模型和乔哈里窗模型，这两个模型帮助我们理解信息在传递过程中的损耗，以及如何通过扩大公开区来减少误解和冲突。
在探讨心理学在沟通中的应用时，刘教授详细讲解了NLP逻辑层次和DISC行为风格理论。通过这些理论，我们可以更好地理解同事的行为模式，并采取相应的沟通策略。刘教授鼓励我们通过视频解析来识别不同行为风格的典型特质，并学会如何与不同风格的同事有效沟通。
在讨论跨部门沟通的障碍时，刘教授没有回避可能遇到的问题，如环境、信息、矛盾、利益和关系问题。他提供了一系列的解决方案，包括建立有效的沟通渠道、优化流程和建立内部客户概念。这些解决方案为我们提供了解决实际问题的策略和方法。
在冲突处理方面，刘教授提出了五大处理方法：强迫、迁就、回避、合作和妥协。他强调，冲突并不总是坏事，有时它可以促进团队的和谐与发展。关键在于如何正确地处理冲突，寻找双赢的解决方案。刘教授还介绍了情绪ABC理论，帮助我们理解情绪和行为的结果是由个人的信念或想法决定的，而非诱发事件本身。
最后，刘教授提出了跨部门沟通计划的制定方法，包括明确沟通目标、准备关键问题的答案、进行换位思考和自我总结。他鼓励班组长们将所学知识应用于实际工作中，以提高团队绩效。通过这次培训，班组长们不仅获得了理论知识，更得到了实践指导。刘乃韬教授的讲座不仅是一次学术的盛宴，更是一次深刻的思维启迪。我们期待着将这些宝贵的沟通与协作技巧应用到日常工作中，以推动国网陕西省电力有限公司的持续发展和团队协作的高效运作。
作者：屈小清