7月23日-25日,新瑞鹏宠物医院集团(下称“医院集团”)年中战略复盘会议在贵阳召开,贵阳有“贵在坚持,向阳而生”之意,既是对医院集团工作思想和方法论的精辟概括,也饱含了对医院集团的勉励和祝福。
本次年中战略复盘会议以“提质增效护生灵,深耕细作铸精品”为主题,系统总结上半年工作成果和决策质量,并结合当前市场变化和竞争态势,部署下半年发展战略和重点任务,确保下半年工作高效开展,企业发展符合长期规划,利于企业在充满变革与挑战的环境中长期保持领先地位。
新瑞鹏集团副总裁、医院集团总经理张延忠,新瑞鹏集团专家委员会主任林德贵,新瑞鹏集团技术总经理潘庆山,新瑞鹏集团副总裁李丽,新瑞鹏集团副总裁、医院集团副总经理董轶、魏仁生、张微、王烈胜、周晨光、王榕、李江,各大区总经理以及总部职能部门的中高层管理干部共同出席会议。
2024上半年工作复盘:深耕细作,阶段成绩亮眼
会上,新瑞鹏集团副总裁、医院集团总经理张延忠率先发表致辞并对上半年工作进行总结。
张延忠指出,今年医院集团工作以“内外兼修,提质提效”为核心主线,以“保量提质,向规模要效益;深耕细作,向管理要精度”为战略路径,成功克服外部环境的不利影响,上半年超预期完成经营目标,对医院集团来说具有重要的战略意义。医院集团经营在上半年的大幅改善,极大地振奋了行业和员工信心。
下半年集团将继续围绕宠物和宠主多元化和精细化需求,对业务进行升级,在充分巩固基础建设的同时,抓实“项目性增收,规模化降本,管理者提效”三大任务,提高运营质量,提升经营效益,保持医院集团高质量稳健发展态势。
张延忠强调,宠物诊疗技术是立身之本,医院集团要坚守医疗初心,心存信仰,遵守医疗规范和职业道德,减轻或消除宠物疾病,用精湛的医术给小动物带来福祉。
医院集团总部职能部门负责人分别对上半年运营管理情况、财务数据、人力资源和人才梯队建设、品牌建设、医疗质控、供应保障、内控、医疗培训等方面做了系统总结汇报。各部门从各自业务模块出发,复盘了上半年的工作情况,并进行深入分析,从医院集团战略目标出发,以优化内部流程,提升跨部门协作效率,提高员工专业素养为核心,明确下一阶段工作重点,制定具体工作举措,推动医院集团提质增效长期向好发展。
各区域总经理对区域上半年工作进行整体复盘,包括工作目标、主要指标完成情况、当前工作中存在的突出问题及成因,并据此明确下半年工作优化方向。此外,各大区结合所在区域的市场环境,医院构成、区域诊疗水平以及兽医人才供给等条件,明确发展思路,大力推动年度目标的达成。
最后,新瑞鹏集团副总裁、医院集团总经理张延忠,新瑞鹏集团副总裁李丽,新瑞鹏集团副总裁、医院集团副总经理张微和王烈胜做总结发言,鼓励大家继续保持昂扬的斗志,积极应对挑战,勇于创新,提升服务质量,赢得宠主们的信赖和认可,为构建人宠和谐社会努力奋斗。
2024下半年工作规划:顺势有为,迎接发展新机遇
当下,宠物在生活中扮演着日益重要的角色,宠主也更加重视宠物的健康和福祉,随之而来的就是宠主的需求日益旺盛。在这个背景下,医院集团结合宏观环境和行业发展阶段,进一步明确自身优势及定位,围绕宠物和宠主多元化、精细化需求对业务进行优化,提升诊疗服务水平,提高客户满意度和忠诚度,增强医院竞争力和品牌口碑,促进医院长期繁荣发展。
一是,聚焦医术提升,专业守护健康。继续优化兽医人才培养和选拔机制,激励医护人员在专业上持续精进。坚定推进兽医专科建设,集中专业知识和技术资源,为复杂病例提供更为精准有效的医疗方案,提升宠物医院整体医疗水平,为宠物及宠主带来更多福祉。
二是,提升客户体验,打造服务优势。提升服务质量和响应速度,确保宠物和宠主能享受到优质的服务体验。完善客户反馈机制,及时了解和解决客户问题,用好NPS工具,不断提升客户满意度。同时,深入探索智能服务模式的应用,充分发挥集团人工智能和大数据技术优势,为客户提供更加便捷和个性化的服务。
三是,强化内部管理,提升运营效率。进一步优化内部管理,提升运营效率,实现宠物诊疗资源的高效配置和利用,降低运营成本,提升集团整体的综合竞争力。同时,加强风险管理,确保在复杂的市场环境中能够稳健发展。
四是,深耕宠物市场,提升品牌价值。进一步细化市场战略,通过精准的市场定位和有效的营销策略,不断提升医院口碑和品牌影响力,强化集团宠物诊疗技术和服务优势,增强客户对品牌的信任和忠诚度。
五是,践行企业责任,引领行业发展。进一步规范医疗流程、制定相关诊疗标准,积极与同业伙伴分享优秀的临床诊疗经验和诊疗规范,积极参与行业团标和国标的拟定,为行业诊疗水平提升和规范化、标准化建设贡献自己的力量。
本次会议前夕,新瑞鹏宠物医疗集团(简称“新瑞鹏集团”,“医院集团”为其子集团)还举办了面向全体中高层管理干部的领航培训,帮助中高层管理干部提升战略思维、决策能力和管理技能,从而更有效地制定和实施战略,驾驭复杂的业务挑战,从而推动新瑞鹏宠物医疗集团向战略目标前进。
通过本次年中战略复盘会议,大家对医院集团有了更清晰的认知和更明确的规划。下半年医院集团将继续坚持“保量提质,向规模要效益;深耕细作,向管理要精度”的战略路径,继续以宠物和宠主需求为中心,坚持“医疗至上,服务至上,客户至上”的服务理念,提供高质量的宠物诊疗服务。
大家将围绕战略指引和经营举措,团结一致,锐意进取,以更加饱满的热情和坚定的信心迎接下半年的挑战,共同为客户创造价值,促进组织建设和团队成长,推动公司发展壮大,为行业发展和进步贡献更多的力量,一起迎接更加美好的明天。