7 月 25 日在D20次疾驰的列车上,迎来了一位特殊的旅客——一位年轻的母亲,怀中抱着刚刚出生 40 天的婴儿。
列车工作人员在巡视车厢时,敏锐地发现了这位略显疲惫和焦虑的女旅客。经过询问,得知她独自一人带着宝宝出行,面临着诸多不便。工作人员立即将这一情况报告给列车长。
列车长张丹第一时间赶到,亲切地询问女旅客的需求。考虑到宝宝的特殊情况,列车长决定为她启用列车上的母婴室,那里环境安静、温馨,配备了舒适齐全的母婴用品。
然而,仅仅提供母婴室还不够。女旅客原本二等座,列车员与多位旅客进行协调,在铺位紧张的情况下为该旅客争取到一个更加宽敞、安静且便于照顾宝宝的铺位,确保婴儿能够在旅途中得到良好的休息。这一贴心举动让这位母亲感动不已。
在母婴室里,工作人员细心地为女旅客准备了热水,帮助她冲泡奶粉,并耐心地指导她如何正确使用列车上的母婴设施。整个旅途中,列车工作人员不时前来关心问候,为女旅客提供力所能及的帮助。当列车即将到达目的地时,女旅客眼中满是感激,她紧紧握着列车长的手说道:“这次出行,原本我充满了担忧,但因为你们的贴心服务,让我感受到了无比的温暖和安心。”
这趟列车上的工作人员用他们的关爱和行动,为这位带着 40 天婴儿的女旅客打造了一次温馨、舒适的旅途,成为了铁路服务的一道亮丽风景线,让每一位乘客都能享受到更加人性化、有温度的出行体验。(通讯员:杨玉刚)