2024年8月10日，又是一个星期六的下午，面对星期天的大客流，列车长在安排好重点工作的同时，接到车站的通知，“K244车长，9车有重点旅客交接”。
列车长随后到达现场，了解到是一位刚生产完的孕妇和老人携带三名儿童回麻城老家，由于人多，只买到了一张卧铺车票，小朋友和产妇离不开人，都需要照顾，列车长立马引导他们至铺位休息，得知买的是上铺，又与其他旅客协调沟通，为其调换了一个下铺，方便照顾宝宝和产妇，又为其母亲也安排了一个卧铺，方便照顾，开车后，9车列车员李月来到身边叮嘱安全注意事项和询问有何需求，孩子奶奶说我们这会要照顾小宝宝，麻烦你们帮忙给我看下这两个孙子，他们肚子饿了，要吃泡面，李月将2名小朋友领到洗脸间处，为其泡好泡面，照看着两个小朋友，直到奶奶忙完过来，经过一路的细致周到服务，祖孙5人，安全抵达麻城车站，列车长安排帮助拿行李送下车，与车站办理交接，协助出站，孩子奶奶说“你们的服务太好了，给我们帮了大忙，你们什么时候上班，回去的时候还要座你们的车”。
服务旅客是我们的本职工作，我们能帮助到有需求的旅客，是对我们工作的肯定，也让我们对于这个职业的热爱，看着热泪盈眶的眼球在打转，我们只愿一路都是好心人，安全顺遂平安的到达目的地，下次旅途再会！